| Profiilit | Mikä on profiili ja miten sitä käytetään eri käyttäjäryhmillä |
| Kenttien oletusarvot | Mitä ovat kenttien oletusarvot ja mihin niitä käytetään |
| Näkymät | Mikä on näkymä ja mihin sitä käytetään |
| Käyttöoikeudet | Miten käyttöoikeuksia hallinnoidaan Requestessa |
| Tapauksen elinkaaret | Mikä on elinkaari ja mihin sitä käytetään |
| Valintalistat | Valintalistojen määritelmä |
| Vapaamuotoiset kentät | Miten luodaan uusia, vapaamuotoisia kenttiä. Vapaamuotoisia kenttiä voidaan lisätä tapauksille, asiakkaille, käyttäjille ja tuotteille. |
| Käyttötapaukset | Mikä käyttötapaus on ja mihin sitä käytetään |
| Värisetit | Käyttötapauskohtaisten värisettien luonti |
| Raporttisetit | Käyttötapauskohtaisten raporttisettien luonti |
| Listanäytön vihjesetit | Miten luodaan käyttötapauskohtaisia listanäytön vihjesettejä |
| Tapausten kenttien nimet | Miten muutetaan tapausten kenttien nimiä |
| Tapausten haut | Tapausten pikahaun ja tehohaun ulkoasun määrittely |
| Yrityksen tiedot | Requesten käyttäjäorganisaation tiedot |
| Viesti | Kuvaa viestien lähettämiseen liittyvät asetukset |
| Asiakaspalveluliittymä | Asiakaspalveluliittymän asetukset |
| Hälytykset | Kuvaa hälytyksiin liittyvät asetukset |
| Palvelutasosopimuspohjat | Miten luodaan ja ylläpidetään palvelutasosopimuspohjia |
| Konfiguraatiotietokanta | Konfiguraatiotietokannan asetukset |
| Lisenssit | Lisenssien hallinnan asetukset |
| Requesten lisenssit | Requesten kiinteiden lisenssien hallinta |
| Kieliasetukset | Miten ylläpidetään Requestessa tuettuja kieliä |
| Työaika-asetukset | Kuvaa miten luodaan ja ylläpidetään erilaisia työaika-asetuksia |
| Pyhäpäivasetukset | Kuvaa miten luodaan ja ylläpidetään erilaisia pyhäpäiväsettejä |
| Työajan oletusasetukset | Kuinka ylläpidetään pyhäpäivä- ja työaika-asetuksia eri aikavyöhykkeille |
| Yleisasetukset | Järjestelmän yleiset asetukset |
| Käyttäjäkohtaiset asetukset | Käyttäjäkohtaiset asetukset määrittelevät mm. ladataanko oletusnäkymän mukainen tapauslista Requesten käynnistyksen yhteydessä |