Hälytykset, joilla monitoroidaan palvelutasosopimuksessa määriteltyjä vasteaikoja, määritellään dialogilla Uusi vasteaikahälytys. Jos aikaa on käytetty enemmän kuin hälytysrajaksi on säädetty, lähtee viesti hälytyksellä määritellylle henkilölle.
Uusi/muokkaa vasteaikahälytystä -ikkuna sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Kenttä/Painike | Selitys |
| Hälytyksen ajankohta: | Määritellään se aika, jota käytetään kriteerinä, kun palvelutaso-hälytystä ollaan suorittamassa. Määriteltävät arvot ovat itse aika, käytettävä aikayksikkö (valittavissa olevat arvot minuutit, tunnit, päivät ja viikot) sekä se, suoritetaanko hälytys ennen vai jälkeen, kun ehdot ovat täyttyneet. |
| Lähetä viesti | Jos aktivoitu, hälytyksen yhteydessä lähetetään sähköposti. |
| Toimitustiedot | Sähköposti, joka hälytyksestä lähetetään. ... -painike avaa dialogin joko uuden viestipohjan luomista (=valittuna on tyhjä rivi) varten, tai olemassaolevan muokkaamista varten. |
| Eskaloi | Jos aktivoitu, tapauksen kenttien arvoja muutetaan määriteltyjen eskalointisääntöjen mukaisesti. |
Eskalointitoiminto |
Suoritettava eskalointitoiminto. Valittavissa olevat arvot ovat kaikki järjestelemään syötetyt palvelutasopimus-tyyppiset eskalointitoiminnot. |
| OK-painike | Tallentaa muutokset ja sulkee ikkunan. |
| Peruuta-painike | Sulkee ikkunan tallentamatta muutoksia. |
| Opaste-painike | Avaa opasteen. |